Conditions générales d’utilisation

Présentation

ETNAFES ( « إِتْنفِسْ » en Arab, « respirer » en francais) est une plateforme du tourisme écologique, responsable et culturel en Tunisie, qui regroupe les différents acteurs du tourisme alternatif pour proposer leurs services aux voyageurs. La Société ETNAFES met en valeur le lien social entre les propriétaires des logements touristiques, organisateurs des circuits touristiques, vendeurs des produits artisanaux et voyageurs, dans le but d'améliorer le tourisme alternatif sur le territoire tunisien. Ainsi, les utilisateurs de ETNAFES peuvent être jumelés à des fournisseurs de services touristiques afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti de leur expérience.
ETNAFES met à la disposition de toute personne majeure de s’inscrire sur sa plateforme Web ou application Mobile pour qu'elle soit prestataire ou demandeuse de services.
ETNAFES a le rôle de promouvoir, commercialiser et garantir la visibilité de tous services proposés sur ces pages, pour clarifier les choses, la société ETNAFES ne joue pas le rôle d'une agence de voyages.


Généralité

La société ETNAFES au capital de 1000 DT titulaire de l’identifiant unique numéro 1712958R dont le siège social se situe au 20, rue al Azhar Ben Nounafedh, Mansoura Kairouan
Chaque personne inscrite sur l'application Mobile ou la plateforme s'engage à:
1-Lire attentivement et accepter les présentes Conditions Générales d'utilisation, ainsi, qu'elle est incontestablement présumé avoir eu connaissance.
2-Affirmer qu'elle est âgée d'au moins dix-huit ans.
3-Utiliser les informations qu'elle fournit sur l'application conformément à la politique de confidentialité d'Etnafes.
4-Accepter d'assumer la responsabilité financière du paiement de sa réservation.


Inscription

Toute inscription faite sur l'application Etnafes est toujours liée et soumise à toutes les conditions stipulées sur cette page (Conditions Générales d’Utilisation).
Toute inscription ou consultation sur ETNAFES est totalement gratuite et toute personne peut y accéder via les URLs suivantes https://www.etnafes.tn ou https://www.etnafes.com, ou à travers l’application Mobile sur Google play store..


Réservation

L'utilisateur effectue la réservation sur l'application Mobile ou la plateforme et reçoit une confirmation immédiate ou différée de sa réservation.
L'utilisateur doit s’informer du règlement intérieur de l'Organisateur ou l'Agence de voyage visible dans son annonce sur l'application ETNAFES.
Sauf en cas de force majeure exigeant du prestataire qu'il interrompe la disponibilité de son produit après confirmation de la réservation, il devra rembourser le client dans son intégralité. La force majeure désigne tout événement imprévisible qui rend impossible la réalisation de l'obligation, comme les révolutions populaires, les inondations et autres événements similaires.


Paiement

le paiement peut être effectué "hors ligne" par virement bancaire ou postal, dans les points de vente de ETNAFES ou en ligne à travers les interfaces de paiement sécurisées. Il convient de souligner que ETNAFES reçoit une commission à la transaction sur les services de marketing.
Tous les frais relatifs aux services autres que les frais de réservations seront répertoriés sur la page de détails réservation et l'utilisateur sera tenu de les payer directement sur l'application ETNAFES.
Si le paiement complet n’est pas effectué à temps, l'Organisateur ou l'Agence de voyage selon le cas est autorisé à assumer que le client souhaite annuler sa réservation. Dans ce cas, le fournisseur pourra retenir tous les montants versés ou exigibles à cette date et le client devra payer les frais de résiliation qui lui ont été énumérés lors de la réservation.


Modifications par le Client

Si l'utilisateur souhaite effectuer des changements dans sa réservation confirmée, il devra suivre la procédure figurant dans sa confirmation de réservation. Il convient de noter qu'il n'est pas possible de satisfaire à tous les changements. Lorsqu'un changement peut être effectué, les éventuels coûts supplémentaires seront supportés par le client.


Annulation par le Client

Si l'utilisateur souhaite annuler sa réservation une fois qu'elle est confirmée, il devra suivre la procédure figurant dans sa confirmation de réservation. Il convient de souligner que certaines réservations ne sont pas remboursables en cas d'annulation d'une réservation préalablement confirmée.


Réclamations:

Si aucune plainte n’a été déposée auprès d'ETNAFES dans les premières 24 heures suivant la date de début du séjour, le paiement sera exigible et aucun remboursement des frais de séjour ne pourra être effectué.
Si aucune plainte n’a été déposée auprès d'ETNAFES dans les deux premières heures après le démarrage de l’activité et que le client a bénéficié de celle-ci, le paiement de l'activité sera exigible dans sa totalité.
En cas de plainte déposée auprès d'ETNAFES dans les délais indiqués ci-dessus, ETNAFES bloquera le retour du dépôt au visiteur, et remettra ensuite une partie ou la totalité du dépôt à l'hôte.
Toutes réclamations peuvent être adressées à contact@etnafes.shop au plus tard 24 heures après la date de fin du séjour pour les hébergements et 2 heures après le début de l’activité. Si le délai de dépôt de la réclamation n’a pas été respecté, celle-ci sera automatiquement rejetée.


Assurance

L'Organisateur ou l'Agence de voyage est couvert par une assurance de biens et de risques divers qui couvre l’assurance incendie et l’assurance responsabilité civile. Les propriétaires des logements touristiques, organisateurs des circuits touristiques, vendeurs des produits artisanaux, toutes catégories confondues, doivent se conformer aux règles relatives à l’assurance en conformité avec les textes qui leurs sont applicables.


Conditions de sécurité

ETNAFES s’engage à ne pas divulguer aucune information collectée par l’utilisateur ou le prestataire de services. Toute inscription est confidentielle, y compris les paiements, carte de crédit, numéro et e-mail.
À titre de client, les données qui comptent vos préférences, lieux préférés seront utilisés pour être en mesure de vous lier avec des annonces qui vont avec ce que vous voulez. Cependant, tout autre renseignement sur votre compte sera confidentiel.
À titre d'Organisateur ou Agence de voyage, vos emplacements et vos services seront mis à la disposition des clients afin de vous mettre en contact avec eux. Cependant, tout autre renseignement sur votre compte personnel et vos transactions seront confidentielles.
Tous les renseignements, peu importe leur nature, que l'une des parties peut avoir recueillis au sujet de l'autre partie, que ce soit sous forme orale ou écrite, doivent être confidentiels. Par conséquent, chacune des parties convient, d'une part, de ne pas divulguer, ni de communiquer à quiconque la totalité ou une partie de ces renseignements confidentiels, d'autre part, prendre toutes les mesures nécessaires à la préservation de cette confidentialité.
Chacune des parties, en tant que bénéficiaire, s’engage à ne faire aucun usage des informations confidentielles en dehors de l’exécution du Contrat.
Si toute disposition de ces conditions générales d'utilisation est déclarée invalide ou inapplication en vertu d'une loi quelconque, d'un règlement ou à la suite d'une décision finale du tribunal, il serait considéré comme non écrit et les autres dispositions resteraient en vigueur.

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